Municipalidad de Estación Juárez Celman

1 Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del canal digital de atención vecinal es la Municipalidad de Estación Juárez Celman, organismo gubernamental local con domicilio en la Provincia de Córdoba, República Argentina.

El servicio tiene por finalidad exclusiva brindar a la ciudadanía una vía de comunicación directa, ágil y transparente para la gestión de servicios públicos, consultas y solicitudes de mantenimiento urbano.

2 Información que Recopilamos

Para la recepción y tramitación eficiente de solicitudes, el sistema puede recopilar los siguientes datos proporcionados voluntariamente por el ciudadano:

• Datos de Contacto e Identificación: Número de teléfono celular vinculado a WhatsApp, nombre y perfil público de usuario registrado en la aplicación.
• Datos del Reclamo o Consulta: Descripción del problema reportado (ej: alumbrado público, baches, limpieza, arbolado) e indicación del domicilio o dirección escrita en la ciudad.
• Geolocalización Voluntaria: Datos de coordenadas GPS del mapa si el usuario decide compartirlos activamente mediante la función nativa de WhatsApp para ubicar con exactitud el incidente urbano.
• Evidencia Gráfica Opcional: Fotos o imágenes adjuntas por el vecino para documentar el estado de la vía pública o servicio solicitado.
• Datos de Gestión: Código único de seguimiento asignado, estado de avance, registros de fecha/hora de recepción y encuestas anónimas de satisfacción tras la resolución.

3 Finalidad del Tratamiento de la Información

La información recopilada se utiliza de forma estricta y exclusiva para los siguientes fines institucionales y de gestión de servicios:

1. Derivación y Solución de Reclamos: Asignar las órdenes de trabajo a las cuadrillas operativas y secretarías correspondientes del municipio.
2. Notificaciones al Ciudadano: Enviar actualizaciones sobre el estado de avance del trámite y avisos automáticos de resolución al número de WhatsApp del solicitante.
3. Trazabilidad y Control Interno: Medir indicadores de eficiencia municipal, tiempos de respuesta y elaborar mapas estadísticos internos sin individualización comercial.

4 Uso de la API Oficial de WhatsApp y Meta Platforms

La mensajería de atención vecinal utiliza la tecnología oficial de la WhatsApp Business API provista por Meta Platforms, Inc.

Los mensajes intercambiados a través del canal oficial están sujetos a los estándares de seguridad y cifrado en tránsito de Meta. La Municipalidad procesa la información únicamente para la gestión pública descrita en esta política y cumple estrictamente con las Políticas de Uso y Privacidad para Desarrolladores establecidas por Meta.

5 Almacenamiento, Retención y Seguridad

Los datos ingresados son almacenados en servidores seguros con protocolos de cifrado estándar (SSL/TLS) y controles de acceso restringidos al personal municipal autorizado.

La información se conserva únicamente durante el plazo necesario para dar resolución administrativa al trámite, cumplir con las normativas de archivo de la administración pública local y responder a requerimientos legales de organismos fiscalizadores.

6 Compartición de Datos con Terceros

Los datos personales no serán compartidos con terceros, excepto en los siguientes supuestos operativos limitados:

• Proveedores Tecnológicos: Proveedores de infraestructura y desarrollo contratados por la municipalidad bajo estrictos convenios de confidencialidad y protección de datos.
• Requerimiento Judicial o Legal: Cuando la información sea legalmente solicitada por orden de autoridad judicial o administrativa competente de la República Argentina.

7 Derechos de los Titulares (Ley N° 25.326)

Conforme a la Ley Nacional N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, los ciudadanos tienen garantizado el ejercicio pleno de los derechos ARCO:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales registrados en el sistema.
• Rectificación y Actualización: Corregir o actualizar datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: Solicitar la eliminación total de sus datos de los registros del canal digital cuando haya finalizado el trámite correspondiente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular de los datos puede enviar una solicitud por escrito indicando su nombre completo y número de teléfono al correo electrónico oficial: contacto@juarezcelman.gob.ar.

8 Contacto e Información Institucional

Para cualquier consulta, aclaración o sugerencia respecto a esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con la administración municipal a través de los siguientes canales oficiales: